Wil je dat je organisatie duidelijker, vriendelijker en menselijker communiceert? Vraag je je af of je boodschap wel écht overkomt bij je klant? Met klantgericht communicatieadvies help ik je om helder te communiceren – op een manier die past bij je doelgroep én bij je organisatie.

Een klantgerichte aanpak zorgt voor vertrouwen, duidelijkheid en tevreden klanten. Klanten die terugkomen, en blijven.

Inzicht in je communicatie: waar sta je nu?

Samen nemen we je communicatie onder de loep. Wat gaat al goed, en waar is nog ruimte voor verbetering?
Ik help je onder andere om antwoord te krijgen op vragen als:

• Wie is je klant – en wat heeft hij nodig?

• Welke kanalen gebruik je, en met welke boodschap?

• Is je taal duidelijk, begrijpelijk en toegankelijk?

• Sluit je tone of voice aan bij wat je klant verwacht?

• Weet je klant wat hij moet doen – of juist laten?

Praktisch en toepasbaar communicatieadvies

Na de analyse krijg je van mij geen rapport om in de la te leggen, maar een helder en concreet plan. Met praktische stappen om klantgerichter te communiceren – meteen toepasbaar in je organisatie.

Liever samen aan de slag? Dat kan ook.

Geen tijd of ruimte om de verbeteringen zelf door te voeren? Dan help ik je graag bij de uitvoering. Van herschrijven tot meedenken: samen maken we je communicatie sterker, menselijker en effectiever.

Meer weten over klantgericht communicatieadvies?

Heb je een vraag of wil je even sparren? Neem gerust contact op. Ik denk graag met je mee.

Wil je dat je teksten helder, klantgericht en prettig leesbaar zijn? Of het nu gaat om een brief, e-mail, webtekst, voorwaarden of chatbot: ik (her)schrijf je content zodat je boodschap duidelijk overkomt én goed voelt voor de lezer. Zo weet je zeker dat je klant begrijpt wat je bedoelt – en groeit het vertrouwen.

Klantgerichte teksten die aansluiten bij je doelgroep

Goede teksten beginnen met een simpele vraag: voor wie schrijf je? Pas als je de lezer echt begrijpt, kun je klantgericht schrijven. Duidelijke taal helpt daarbij. Ik schrijf vaak op B1-niveau, zodat je boodschap toegankelijk is voor een breed publiek – ook voor mensen met minder taalvaardigheid. Zo sluit je niemand buiten, en weet je zeker dat je tekst werkt.

SEO-webteksten die gevonden én gelezen worden

Helder schrijven is één ding, goed gevonden worden een tweede.
Ik schrijf webteksten die niet alleen prettig lezen, maar ook SEO-vriendelijk zijn: met de juiste zoekwoorden, een logische structuur en inhoud die aansluit bij de vragen van je doelgroep. Zo trek je de juiste bezoekers aan én houd je ze vast.

Klaar voor teksten die echt werken?

Heb je bestaande teksten die beter kunnen? Of weet je niet goed waar je moet beginnen? Ik help je graag met het (her)schrijven van teksten die klantgericht zijn, vertrouwen opbouwen en doen wat ze moeten doen.

Stuur gerust een bericht – ik denk graag met je mee.

Schrijf je regelmatig e-mails, brieven, webteksten of nieuwsbrieven? Dan weet je hoe lastig het soms is om je boodschap écht helder over te brengen.
Begrijpt je lezer meteen wat je bedoelt? En schrijf je wel echt vanuit zijn of haar perspectief – of toch vooral vanuit dat van de organisatie?

Heldere, klantgerichte communicatie is geen extraatje. Het is essentieel. De manier waarop je schrijft, bepaalt hoe je overkomt en hoe je klant jouw organisatie ervaart.

Voor wie is deze training klantgericht schrijven?

Voor iedereen die teksten schrijft voor klanten en dat duidelijker, vriendelijker en effectiever wil doen. Denk aan:

• Klantenservicemedewerkers

• Sales- en accountmanagers

• Communicatiemedewerkers

• Of gewoon: iedereen die klantgerichter wil leren schrijven

Wat leer je in deze training?

In deze praktische training leer je hoe je klantgerichte teksten schrijft die begrijpelijk, toegankelijk en menselijk zijn. We werken met jouw eigen teksten en voorbeelden. Je leert hoe je complexe informatie omzet in heldere communicatie die raakt.

Je gaat aan de slag met:

• Schrijven vanuit de lezer

Wat wil je klant weten – en wat niet? Hoe sluit je echt aan bij zijn beleving?

• Duidelijke taal gebruiken

Weg met jargon, vaagtaal en lange zinnen. Welkom: begrijpelijke woorden en heldere zinnen.

• Structuur aanbrengen

Maak je tekst overzichtelijk en prettig leesbaar, ook online.

• Kort en krachtig formuleren

Zeg meer met minder woorden – en raak de kern.

Wat levert de training op?

Na deze training schrijf je met meer zelfvertrouwen én meer resultaat. Je teksten zijn helder, klantgericht en worden beter gelezen. Je boodschap komt aan, je klant voelt zich serieus genomen en je organisatie straalt duidelijkheid, betrokkenheid en professionaliteit uit.

Meer weten over deze training klantgericht schrijven?

Heb je vragen of wil je sparren over deze training voor jezelf of je team? Neem gerust contact op – ik denk graag met je mee.

Wil je dat je klantenservicemedewerkers duidelijker, vriendelijker en met meer zelfvertrouwen bellen? In de training Klantgericht Bellen leren ze hoe je met structuur, aandacht en de juiste toon het verschil maakt in elk gesprek.

Deze training is praktisch, persoonlijk en direct toepasbaar. Ideaal voor iedereen die regelmatig telefonisch klantcontact heeft en de klanttevredenheid wil vergroten.

Wat leren je medewerkers in deze training klantgericht bellen?

• Luisteren en samenvatten

Actief luisteren en helder terugkoppelen – zodat de klant zich echt gehoord voelt.

• Vriendelijk en professioneel communiceren

Met zelfvertrouwen, empathie en servicegerichtheid – ook als het gesprek lastig is.

• Gericht doorvragen

Slimme vragen stellen om snel tot de kern van de vraag of het probleem te komen.

• Omgaan met weerstand

Kalm en oplossingsgericht reageren bij klachten of frustraties.

• Duidelijk afsluiten

Gesprekken afronden met een heldere samenvatting en duidelijke vervolgafspraak.

Hoe werkt de training?

De deelnemers krijgen een mix van praktische theorie, oefeningen en persoonlijke feedback. We werken met herkenbare situaties uit hun dagelijkse praktijk. Zo bouwen ze stap voor stap aan zelfvertrouwen, gespreksvaardigheid en effectiviteit in elk klantgesprek.

De training is laagdrempelig, leerzaam en leuk om te doen – met direct effect op de kwaliteit van het klantcontact.

Meer weten over de training Klantgericht Bellen?

Benieuwd of deze training past bij jouw team of organisatie?
Neem gerust contact op – ik denk graag met je mee.

Is een collega met verlof? Is het tijdelijk extra druk op de afdeling of loopt er een project dat extra aandacht vraagt? Ik help je graag. Als ervaren communicatieprofessional spring ik flexibel bij waar dat nodig is – zodat het werk doorgaat én de kwaliteit gewaarborgd blijft.

Hoe ik jouw communicatieteam versterk

• Strategisch meedenken en communicatieadvies

Ik help je om scherpe keuzes te maken. Samen vertalen we doelen naar heldere en haalbare plannen – altijd klantgericht en resultaatgericht.

• Teksten herschrijven en optimaliseren

Ik maak bestaande content duidelijker, vriendelijker en beter afgestemd op je doelgroep. Van webteksten en brieven tot nieuwsbrieven en e-mails.

• Projectleiding van A tot Z

Ik begeleid communicatieprojecten van begin tot eind. Van het eerste idee tot uitvoering en afronding – met oog voor detail én het grotere geheel. Je kunt erop rekenen dat het goed komt.

Meer weten over tijdelijke communicatieversterking?

Benieuwd of ik iets voor je team kan betekenen?
Neem gerust contact op – ik denk graag met je mee.